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      詳細信息

      2014-2015采暖期暖費收取工作取得階段性勝利

      發布日期:2014-11-12 09:10,查看次數:46160

      隨著采暖期的不斷臨近,2014—2015采暖期暖費收取工作正在如火如荼的展開。在進行充足準備后,供熱分公司自9月14日正式展開2014—2015采暖期暖費收取工作。供熱客戶中心暖費收取涵蓋了34個居民小區,截止到10月28日,已完成了 10622余戶萊山區居民,2564余戶高新區居民,36余戶網點,7家公建單位的暖費收繳工作。

      本年度暖費收取前,供熱分公司客服中心做了大量的前期準備。從整理、核對客戶資料到供熱合同續簽,員工們考慮并優化了收費涉及的各個細節。為了使收費現場有序、快速進行,他們對可能發生的各種情況都做了應急準備。為了進一步提高服務水平,保證服務質量,使清泉供熱品牌能根植于用戶心中,客戶中心著重加強了相關業務知識的培訓及收費系統的操作規范。此外,為方便萊山區、高新區廣大熱用戶繳費,客戶中心人員兵分兩路,一部分人員在上海灘花園A區物業、清泉賓館換熱站繼續辦理用熱繳費、報停的相關事宜,一部分人員在公司一樓客戶中心大廳接待交費用戶。這種收費方法極大的方便了用戶繳費,受到了熱用戶的一致好評,提高了服務質量。

      本年度銀行代扣業務的運用,也一定程度上減輕了客戶中心工作人員的工作量。但是由于不少熱用戶都是第一次辦理銀行代扣的業務,在辦理銀行卡、存取暖費、換取發票等也出現諸多需要解決的問題。不論是在公司客服中心還是在臨時收費點,工作人員都耐心、細致的解答用戶的疑問。直至11月5日,2014-2015年度暖費收取的工作都會在公司及清泉賓館換熱站雙向同時進行,為熱用戶提供便捷的服務。

      截止到10月19日,客戶中心已接聽客戶咨詢電話近千個,客戶回訪記錄薄也滿滿地記載了來自熱用戶反映問題的和疑問。據統計,廣大用戶致電咨詢的問題主要集中在:暖費收取標準、銀行代扣業務的辦理程序、分段繳費、單元入住率加收等問題上。由于收費前,全體客服人員進行了供暖問題知識系統的培訓,客服人員能夠準確的解答以上問題,客戶滿意度較高?!拔⑿Ψ?、快速服務、優質服務”已經成為客服中心不斷提升服務質量的標準。

           供熱分公司全體員工正在為2014-2015采暖期供暖工作緊張的準備著,有條不紊的忙碌著,奮力的拼搏著。供熱客戶中心全體員工有信心憑借充足的準備,周到的服務,過硬的技術圓滿完成2014-2015年采暖期暖費收繳工作及客戶疑問的解答工作。

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