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      詳細信息

      2014-2015采暖期暖費收取工作進展順利

      發布日期:2014-11-07 10:32,查看次數:44396

      在完成對客服人員及相關工作人員系統的培訓準備后,供熱分公司于9月19日正式開展暖費的收取工作。

      此次收費前,供熱分公司客服中心做了大量準備。今年著重于收費軟件的使用以及和華夏銀行、郵政儲蓄銀行的暖費代扣業務。從整理用戶信息、核對客戶資料與銀行的有序銜接,再到供熱合同的首簽和續簽,員工們考慮并優化了收費涉及的各個細節。為了使收費現場有序、快速的進行,大家對可能發生的各種情況都做了應急準備。為了進一步提高服務水平,保證服務質量,使清泉供熱品牌能根植于用戶心中,客戶中心對收費人員加強了對于收費軟件和供暖相關業務知識的培訓。此外,為方便廣大用戶繳費,客戶中心在前期將人員分成三個小隊,一部分人深入到指定的居民社區現場收取暖費,一部分在辦公樓客戶中心大廳接待交費用戶,另外的人慮到了方便用戶繳費,提高服務質量的目的。

      截止到9月17日,客服中心已經完成了高新區暖費通知的張貼工作,采取先通知、后收費的方法。為居民預留出了足夠的時間,打電話咨詢或是將暖費存入銀行卡內?,F在,供熱分公司客戶中心大廳,客服人員一面緊張的準備收費資料的核對,一面耐心解答客戶電話的咨詢。已經有近百個咨詢記錄登記在本上,但是針對熱用戶提出疑問之處,客服人員都耐心、細致的解答問題,直到客戶清楚、滿意為止。

      近年,新建社區的單元入住率不斷提高,部分單元繳費率不斷波動,熱用戶對繳費率不足加收20%熱費的關注度持續提高。為了讓廣大用戶第一時間了解單元繳費率情況以及今年應在銀行卡里預存的暖費價錢,客戶中心利用15日16日兩天的時間,加班加點完成了高新區全部居民社區單元入住率的統計工作并完成了在單元門口張貼的工作。

      此外,供熱分公司客服中心著重做好客戶用熱的咨詢工作。并在緊張忙碌的統計萊山區各個居民小區的相關數據。根據初步計劃,于9月19日-9月23日,在高新區郵政儲蓄銀行網點收取暖費。在完成高新區暖費收取的工作后,將于9月24日開展面向萊山區廣大熱用戶暖費的收取工作。

      暖費收取工作,是供熱分公司在2014-2015年度采暖季要打贏的第一場戰役。在這個忙碌的季節里,供熱分公司及客戶中心全體員工有信心憑借充足的準備,真誠的態度,耐心的服務,過硬的技術,圓滿完成本年度采暖期暖費的收繳工作。

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